Kunde Magenta Telekom | Lösung E-Learning Content | Jahr 2017
Magenta Telekom (bis Frühjahr 2019 T-Mobile Austria) ist ein österreichisches Telekommunikationsunternehmen mit ca. 1.300 Beschäftigten und ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG. Das Unternehmen suchte nach einem Weg, Schulungsinhalte an Mitarbeitende zu vermitteln – und zwar auf kurzweilige und unterhaltsame Art und Weise.
Die Herausforderung
In einer Schulung eine LTE-Figur schnappen, um zu testen wie schnell die eigene Reaktion im Vergleich zum Mobilfunkstandard LTE ist? Unvorstellbar? Nicht für Magenta Telekom. Und schon gar nicht, wenn die Aktion in einer an das digitale Zeitalter angepassten Form stattfindet. Das mag auf den ersten Blick eigenartig klingen, ist mit Blick auf die Hintergründe und die Zielsetzung aber fast selbsterklärend. Beginnen wir doch einmal am Anfang der Geschichte.
Die österreichische Mobilfunkgesellschaft Magenta Telekom suchte nach einem Weg, Schulungsinhalte an Mitarbeitende zu vermitteln. Konkret ging es dabei um zwei Themen: „Kundenbindung“ und „LTE“. Magenta Telekom wollte bei der Vermittlung bewusst einen Schritt weiter gehen: Die Inhalte sollten nicht nur nachhaltig an den Mann und die Frau gebracht werden, sondern der Zielgruppe auch Spass machen. Denn so sollen die Mitarbeitenden das Gelernte schliesslich auch an ihre Kunden weitergeben. Ausserdem gilt bei Magenta Telekom: Eine Pflicht muss ja nicht lästig sein, sondern darf gerne mit Freude erfüllt werden.
Für uns war schnell klar: Hier passt ein interaktiver Erklärfilm wie angegossen. Eine kurze und knackige Erklärung des Themas, die zusätzlich mit Interaktionen gespickt ist. Die Bandbreite der Interaktionen reicht dabei von Quizzes über Drag-and-Drop bis zu Gamification-Elementen. Durch die Interaktionen werden die Mitarbeitenden ins Thema eingebunden und können ihr Wissen zeigen oder überprüfen. Die aktive Beteiligung führt ausserdem zu einem nachhaltigen Lernerfolg. Bei den beiden interaktiven Erklärfilmen, die wir mit Magenta Telekom gestaltet haben, war jedoch noch ein weiterer Punkt wichtig: Spass! Mit Interaktionen lässt sich nämlich ein Thema wunderbar auflockern und die Aufmerksamkeit der Zusehenden fesseln. In der Konzeption lag der Fokus also auf Interaktionen, die all dies erfüllten.
Der Weg
Die harten Fakten der beiden Themen „Kundenbindung“ und „LTE“ waren schnell abgesteckt. Im ersten Film ging es darum wie wichtig das Verhaltens jedes einzelnen Mitarbeitenden für die Bindung des Kunden ans Unternehmen ist. Im zweiten Film widmeten wir uns einem technischen Thema: den verschiedenen Mobilfunkstandards, besonders natürlich dem aktuellen Mobilfunkstandard „LTE“. Für uns noch viel spannender war jedoch, dass wir freie Hand hatten, uns kreativ auszutoben und die Interaktionen fesselnd und kurzweilig zu gestalten.
In der Konzeption der beiden interaktiven Erklärvideos sammelten wir dann nicht nur viele ungewöhnliche Ideen (und verwarfen ebenso viele wieder). Auch die Kollegen aus der technischen Umsetzung waren von Anfang an eng eingebunden – schliesslich wollten wir sicher sein, dass unsere Idee nicht nur in unseren Köpfen gut aussah, sondern auch technisch einwandfrei umsetzbar sein würde. In enger Abstimmung mit und vielen wertvollen Inputs von Magenta Telekom, ging es dann Schritt für Schritt vom Konzept über den Sprechtext und das Storyboard bis zum fertigen interaktiven Erklärfilm.
Das Ergebnis
Zwei kurzweilige, mit Gamification-Elementen und überraschenden Momenten gespickte interaktive Erklärfilme, die zeigen, wie Lernen auch sein kann: mit Spass und Freude am Neuen. Und dann ist da natürlich noch das LTE-Männchen. Aber das sollten Sie sich am besten selbst ansehen:
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Nicola Kümin, Country Managerin Schweiz
