Technische & rechtliche Informationen zu knowtion
- Ist knowtion eine Cloud-Lösung?
Ja. knowtion läuft als SaaS-Lösung in der Cloud (Hosting in Deutschland). Während der Vertragslaufzeit steht jederzeit die aktuelle Version zur Verfügung – inklusive regelmäßiger Updates und Weiterentwicklungen.
- Wo ist das System insgesamt gehostet?
knowtion wird auf Servern der Firma Hetzner Online GmbH in Deutschland gehosted.
- Wo erfolgt die KI-Datenverarbeitung?
Die KI-Verarbeitung erfolgt über Microsoft Azure OpenAI Services in der Europäischen Cloud auf europäischen Servern.
- Welche KI ist angebunden?
knowtion nutzt das Sprachmodell GPT über Microsoft Azure OpenAI Services.
- Welche Daten werden an die KI übermittelt?
Je nach Feature werden verarbeitet:
- Lernziel-Generierung: Angaben aus dem Guided Setup sowie hochgeladene Fach-Informationen
- Content-Generierung: Informationen aus dem Guided Setup, didaktischer Kontext einzelner Seiten sowie hochgeladene Fach-Informationen
- Chatbot: Vom Benutzer eingegebene Chat-Nachrichten
- Übersetzung: Sämtliche Textinhalte des zu übersetzenden Trainings
- Text-to-Speech: Vom Benutzer eingegebene Textinhalte
Es werden keine personen- oder benutzerbezogenen Daten verarbeitet.
- Werden eingegebene Daten zum Training des Sprachmodells verwendet?
Nein. Die eingegebenen Daten werden nicht zum Training des Sprachmodells verwendet, sondern ausschließlich verarbeitet, um eine passende Antwort auszugeben.
- Gibt es eine Dokumentation zur KI-Datenverarbeitung?
Ja. Es existiert eine Dokumentation zur Datenverarbeitung sowie weiterführende Informationen zu Datenschutz und Sicherheit im Rahmen von Microsoft Azure OpenAI Services:
- Gibt es eine feste Ansprechpartner/-In?
Ja. Das Customer Success Management begleitet die Zusammenarbeit und steht als feste Ansprechstelle zur Verfügung.
- Wie funktioniert der technische Support?
Technische Anfragen können direkt an das Support-Team gestellt werden.
Je nach Lizenzumfang steht ein definiertes Support-Kontingent zur Verfügung. Dieses umfasst aktuell zwischen 2 Stunden (Einzellizenz) und 12 Stunden (z. B. bei einer 10er-Lizenz).
Gemeldete Bugs werden unabhängig vom Support-Kontingent im Rahmen der vereinbarten SLA-Regelungen bearbeitet und behoben.
- Was passiert, wenn unser Support-Kontingent verbraucht ist?
Sollte das enthaltene Support-Kontingent ausgeschöpft sein, können zusätzliche Support-Stunden in Form von Erweiterungspaketen nachgebucht werden.
- Läuft ein gemeldeter Bug auf unser Support-Kontingent?
Nein.
Gemeldete Bugs werden im Rahmen des vereinbarten Störungsmanagements bearbeitet und zählen nicht auf das Support-Kontingent.
Störungen werden je nach Schweregrad kategorisiert (z. B. schwerwiegend, erheblich oder unwesentlich). Für schwerwiegende und erhebliche Störungen gelten definierte Reaktionszeiten gemäß SLA.
Unwesentliche Störungen werden in der Regel im Rahmen regulärer Updates behoben.
Die konkreten Regelungen zu Reaktionszeiten und Störungskategorien sind im jeweiligen Angebot bzw. Vertrag festgehalten.
- Welche SLAs gelten (Uptime, Reaktionszeiten etc.)?
Die Service-Level-Agreements (SLA) sind Bestandteil des jeweiligen Vertrags.
Darin sind unter anderem Regelungen zur Systemverfügbarkeit (Uptime), zur Reaktionszeit bei gemeldeten Störungen sowie zum Umgang mit unterschiedlichen Störungskategorien festgelegt.
Die konkreten Werte und Fristen richten sich nach der vereinbarten Serviceausgestaltung und sind im Angebot bzw. Vertrag detailliert beschrieben.
- Wie lange beträgt die Mindestlaufzeit?
Die vertragliche Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate.
- Wird ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) abgeschlossen?
Ja. Für die Nutzung von knowtion als Cloud-Lösung wird ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) bereitgestellt. Darin sind unter anderem die technisch-organisatorischen Maßnahmen (TOMs) zur Datensicherheit dokumentiert.
Jetzt Demo-Termin buchen und knowtion live erleben!
Erleben Sie, wie einfach und effizient die Erstellung von E-Learnings mit knowtion sein kann.
Werfen Sie auch einen Blick auf unsere Feature Roadmap, um mehr über zukünftige Entwicklungen und geplante Funktionen zu erfahren.
